Feedback 01: Business impact in two years

Challenge: ../challenges/01-business-impact-in-two-years.md · Người hỏi: David Lim (CEO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CEO muốn biết khách hàng và cửa hàng sẽ cảm nhận được gì, không phải đội IT làm nhanh hơn. Đây là câu kiểm tra xem bạn có nói được ngôn ngữ kinh doanh không.

2. Điều nên tránh

• Nói về microservices, CI/CD, tốc độ phát triển (đó là lợi ích của vendor/IT).
• Hứa con số cụ thể khi chưa có baseline.
• Liệt kê quá 3 ý.

3. Cách trả lời

OIM (Outcome – Impact – Measure)

Khung nói ngắn gọn:

1. Kết quả kinh doanh khách sẽ thấy
2. Tác động cụ thể (tối đa 3 ý)
3. Cách đo và mốc đo
4. Hỏi ưu tiên của khách

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

Three things you'll notice. First, real-time stock across all 150 stores, so fewer lost sales on items that look in stock but aren't. Second, you can launch promotions or online ordering in weeks, not months. Third, peak sale days stop being a risk, and you stop paying for idle servers. We'll agree target numbers for each in phase one. Which one matters most to you?

Khoảng 65 từ, nói trong khoảng 30 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Mỗi ý là một kết quả kinh doanh mà CEO tự kiểm chứng được; câu hỏi cuối giúp bạn biết nên nhấn vào đâu cho các buổi sau.