Feedback 04: Can't budget a range

Challenge: ../challenges/04-can-t-budget-a-range.md · Người hỏi: Sarah Wong (CFO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CFO cần một con số có thể bảo vệ. Câu hỏi thật là: con số nào an toàn và điều gì làm nó thay đổi.

2. Điều nên tránh

• Thu hẹp range ngay lập tức không có cơ sở.
• Nói 'chúng tôi không thể'.
• Đổ lỗi cho thông tin khách cung cấp thiếu.

3. Cách trả lời

RDN (Range – Drivers – Narrow: khoảng giá, yếu tố chi phối, kế hoạch thu hẹp)

Khung nói ngắn gọn:

1. Đưa con số hoặc khoảng có thể bảo vệ
2. Nêu 1–2 yếu tố làm con số thay đổi
3. Mốc thời gian thu hẹp/xác nhận
4. Xin dữ liệu hoặc hẹn buổi tiếp

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

Fair enough. Take 1.8 million to the board as the approved budget. That's our upper estimate, with contingency. What drives the range is mainly how much logic is hidden in the stored procedures. After the six-week assessment, we'll narrow it to plus or minus five percent. Any unused contingency stays with you. Does that work for the board?

Khoảng 58 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Cho CFO một con số an toàn, giải thích yếu tố chi phối và mốc thu hẹp; tiền dự phòng không dùng thuộc về khách.