Feedback 02: Would you match the price

Challenge: ../challenges/02-would-you-match-the-price.md · Người hỏi: Linda Tan (Procurement Manager)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

Linda thử giới hạn nhượng bộ của bạn. Bà cũng muốn biết ngân sách có thể được dùng thế nào.

2. Điều nên tránh

• Nói 'có' ngay.
• Nói 'không' cứng nhắc.
• Giảm giá mà không đổi lại gì.

3. Cách trả lời

GTO (Give – Take – Option: nhượng bộ có điều kiện)

Khung nói ngắn gọn:

1. Chấp nhận nguyên tắc của khách
2. Điều kiện bạn cần đổi lại
3. Phương án thay thế
4. Hỏi khách chọn phương án

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

Before talking about matching, can I ask what budget you've set aside? If 1.25 million is the limit, I'd rather work out together what we can deliver within it, for example by phasing some stores or features into next year, without cutting corners on quality. That way you get a price you can defend and a delivery you can trust. Would you be open to that?

Khoảng 66 từ, nói trong khoảng 30 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Không cam kết giảm giá; chuyển sang giải bài toán ngân sách cùng nhau và giữ nguyên chất lượng.