Feedback 01: AWS bill higher than today

Challenge: ../challenges/01-aws-bill-higher-than-today.md · Người hỏi: Sarah Wong (CFO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CFO muốn chi phí có thể dự đoán và kiểm soát trước, không phải cảnh báo sau khi đã tiêu tiền.

2. Điều nên tránh

• Chỉ nói 'pay-as-you-go nên rẻ hơn'.
• Chỉ nhắc tới email cảnh báo ngân sách.
• Hứa một con số khi chưa có dữ liệu hiện tại.

3. Cách trả lời

RDN (Range – Drivers – Narrow: khoảng giá, yếu tố chi phối, kế hoạch thu hẹp)

Khung nói ngắn gọn:

1. Đưa con số hoặc khoảng có thể bảo vệ
2. Nêu 1–2 yếu tố làm con số thay đổi
3. Mốc thời gian thu hẹp/xác nhận
4. Xin dữ liệu hoặc hẹn buổi tiếp

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

Before you sign, we'll give you a side-by-side: what you pay today for servers, Oracle licences and the data centre, versus a projected AWS bill at normal and peak load. After go-live, we set budgets and alerts, review costs monthly, and lock in savings plans once usage is stable. To build that comparison, could your team share current infrastructure and licence costs?

Khoảng 62 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Biến nỗi lo thành một sản phẩm cụ thể (bảng so sánh) và quy trình kiểm soát; xin dữ liệu là bước tiếp theo tự nhiên.