Feedback 02: Peak season freeze

Challenge: ../challenges/02-peak-season-freeze.md · Người hỏi: Mai Nguyen (Head of Store Operations)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

Mai đặt ràng buộc vận hành cứng. Bà kiểm tra xem bạn có tôn trọng thực tế kinh doanh không.

2. Điều nên tránh

• Thuyết phục bà cho phép triển khai trong mùa cao điểm.
• Nói kế hoạch không thể thay đổi.
• Bỏ qua ảnh hưởng tới timeline.

3. Cách trả lời

ARPQ (Acknowledge – Reframe – Proof – Question)

Khung nói ngắn gọn:

1. Công nhận mối lo (1 câu)
2. Đổi góc nhìn sang điều khách thật sự cần
3. Đưa 1 bằng chứng hoặc biện pháp cụ thể
4. Hỏi lại để khách nói tiếp

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

Thanks for flagging it early, that's exactly what we need. We'll treat it as a hard freeze for store changes. We can keep building and testing behind the scenes, so the time isn't wasted, and plan the first store rollout for February. It may move the first release by a few weeks, and I'll show the updated timeline to David. Are there other blackout dates, like Tet?

Khoảng 67 từ, nói trong khoảng 30 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Chấp nhận ràng buộc, cho thấy cách giữ tiến độ và chủ động hỏi thêm ngày cấm.