Feedback 02: Payback period

Challenge: ../challenges/02-payback-period.md · Người hỏi: Sarah Wong (CFO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CFO kiểm tra xem bạn có hiểu giá trị tài chính và có trung thực về mức độ chắc chắn không.

2. Điều nên tránh

• Bịa một con số chính xác.
• Nói 'tuỳ' rồi dừng lại.
• Chỉ tính tiết kiệm hạ tầng, bỏ qua doanh thu.

3. Cách trả lời

RDN (Range – Drivers – Narrow: khoảng giá, yếu tố chi phối, kế hoạch thu hẹp)

Khung nói ngắn gọn:

1. Đưa con số hoặc khoảng có thể bảo vệ
2. Nêu 1–2 yếu tố làm con số thay đổi
3. Mốc thời gian thu hẹp/xác nhận
4. Xin dữ liệu hoặc hẹn buổi tiếp

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

I'd rather build that with you than guess. The payback comes from three places: lower licence and hardware costs, fewer lost sales from stock-outs, and faster campaigns. With your current numbers, we can give you a range in two weeks. Can we schedule a session with your finance team?

Khoảng 49 từ, nói trong khoảng 20 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Nêu rõ nguồn giá trị, đưa khoảng tham khảo có điều kiện và cam kết thời gian ra con số thật.