Feedback 05: Offline mode

Challenge: ../challenges/05-offline-mode.md · Người hỏi: Mai Nguyen (Head of Store Operations)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

Mai kiểm tra xem kiến trúc cloud có phù hợp thực tế cửa hàng không.

2. Điều nên tránh

• Nói 'cloud luôn online'.
• Khuyên khách nâng cấp mạng.
• Đi sâu vào kỹ thuật đồng bộ.

3. Cách trả lời

TCE (Trade-off – Choice – Evidence)

Khung nói ngắn gọn:

1. Nói rõ trade-off
2. Lựa chọn của bạn và lý do
3. Cách kiểm chứng
4. Hỏi thông tin quyết định

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

Yes. The checkout will keep working offline: it stores sales locally and syncs automatically when the connection returns. Stock levels may be a few minutes behind during an outage, which we'll show clearly on screen. We'll test this in a rural pilot store. Can you tell me which stores have the most connection problems?

Khoảng 54 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Trả lời 'có' rõ ràng, nói thật hạn chế nhỏ và đề xuất thử nghiệm thực tế.