Feedback 01: Winning back young customers

Challenge: ../challenges/01-winning-back-young-customers.md · Người hỏi: Michael Pham (CEO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CEO muốn thấy chiến lược cạnh tranh, không phải danh sách tính năng.

2. Điều nên tránh

• Liệt kê tính năng app.
• Nói về công nghệ cloud-native.
• Hứa tăng trưởng khách hàng cụ thể khi chưa có dữ liệu.

3. Cách trả lời

OIM (Outcome – Impact – Measure)

Khung nói ngắn gọn:

1. Kết quả kinh doanh khách sẽ thấy
2. Tác động cụ thể (tối đa 3 ý)
3. Cách đo và mốc đo
4. Hỏi ưu tiên của khách

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

Young customers choose based on two things: how fast they can open an account, and whether the app just works. We fix both: account opening on the phone in under ten minutes, and a reliable app. Then the Open API lets you show up where they already spend, like shopping and wallet apps. We'd track new accounts, active users and app rating. Which segment matters most to you?

Khoảng 68 từ, nói trong khoảng 30 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Gắn giải pháp với lý do khách hàng rời bỏ, có chỉ số đo lường và câu hỏi để định hướng ưu tiên.