Feedback 04: Annual run cost

Challenge: ../challenges/04-annual-run-cost.md · Người hỏi: Anna Le (CFO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CFO muốn biết tổng chi phí sở hữu, không chỉ chi phí dự án.

2. Điều nên tránh

• Chỉ tính chi phí cloud.
• Không phân biệt kịch bản tăng trưởng.
• Né câu hỏi.

3. Cách trả lời

RDN (Range – Drivers – Narrow: khoảng giá, yếu tố chi phối, kế hoạch thu hẹp)

Khung nói ngắn gọn:

1. Đưa con số hoặc khoảng có thể bảo vệ
2. Nêu 1–2 yếu tố làm con số thay đổi
3. Mốc thời gian thu hẹp/xác nhận
4. Xin dữ liệu hoặc hẹn buổi tiếp

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

It has four parts: hosting, third-party licences like eKYC, which are usually charged per check, support and maintenance, and ongoing improvements. We'll give you a yearly estimate at today's volume and at double the volume, so you see how it scales. I'll include it as a three-year view in the proposal. Is three years the right horizon for you?

Khoảng 59 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Phân rõ cấu phần và kịch bản tăng trưởng: đúng thứ CFO cần để lập kế hoạch.