Feedback 03: Launch before Tet

Challenge: ../challenges/03-launch-before-tet.md · Người hỏi: Michael Pham (CEO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CEO chịu áp lực từ hội đồng. Ông cần một phương án để báo cáo, không nhất thiết là toàn bộ phạm vi.

2. Điều nên tránh

• Nói 'có' cho vui lòng.
• Nói 'không thể' rồi dừng.
• Đổ lỗi cho core banking.

3. Cách trả lời

GTO (Give – Take – Option: nhượng bộ có điều kiện)

Khung nói ngắn gọn:

1. Chấp nhận nguyên tắc của khách
2. Điều kiện bạn cần đổi lại
3. Phương án thay thế
4. Hỏi khách chọn phương án

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

Not the full scope safely, but we can give the board something real before Tet. For example, the new app with login, balance, transfers and bill payment for existing customers. Account opening and partner APIs follow in the next three months. That way you launch on time without risking the core features. Would that be a story the board accepts?

Khoảng 60 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Nói thật về giới hạn, đưa phương án MVP có thể bảo vệ trước hội đồng.