Feedback 03: Budget across two fiscal years

Challenge: ../challenges/03-budget-across-two-fiscal-years.md · Người hỏi: Anna Le (CFO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CFO cần cấu trúc hợp đồng khớp với chu kỳ ngân sách.

2. Điều nên tránh

• Bảo khách xin ngân sách hai năm một lần.
• Bỏ qua rủi ro năm sau không được duyệt.
• Trả lời mơ hồ.

3. Cách trả lời

GTO (Give – Take – Option: nhượng bộ có điều kiện)

Khung nói ngắn gọn:

1. Chấp nhận nguyên tắc của khách
2. Điều kiện bạn cần đổi lại
3. Phương án thay thế
4. Hỏi khách chọn phương án

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

We can structure it in two phases that match your fiscal years. Phase one, this year, delivers the new app and stands on its own, even if phase two is delayed. Phase two covers account opening and partner APIs, priced now but signed next year. That protects you if budgets change. Does that fit your approval process?

Khoảng 57 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Mỗi giai đoạn có giá trị độc lập: CFO giảm rủi ro ngân sách.