Feedback 05: Unlimited liability

Challenge: ../challenges/05-unlimited-liability.md · Người hỏi: Thu Nguyen (Procurement Manager)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

Thu đang thử giới hạn; trách nhiệm vô hạn hiếm khi được chấp nhận. Cần đề xuất mức hợp lý.

2. Điều nên tránh

• Đồng ý ngay.
• Từ chối gay gắt.
• Tự đàm phán chi tiết pháp lý khi chưa hỏi bộ phận pháp chế.

3. Cách trả lời

GTO (Give – Take – Option: nhượng bộ có điều kiện)

Khung nói ngắn gọn:

1. Chấp nhận nguyên tắc của khách
2. Điều kiện bạn cần đổi lại
3. Phương án thay thế
4. Hỏi khách chọn phương án

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

I understand the concern. Unlimited liability isn't something any vendor can insure, so it would raise the price for you. What's common is a cap linked to the contract value, with exceptions for things like data breaches or confidentiality. Our legal team can propose wording. What risks worry you most?

Khoảng 50 từ, nói trong khoảng 20 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Giải thích hậu quả cho chính khách và đưa mô hình phổ biến; hỏi lại rủi ro thật.