Feedback 01: Mobile fraud

Challenge: ../challenges/01-mobile-fraud.md · Người hỏi: Quang Do (Chief Risk Officer)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CRO muốn thấy nhiều lớp bảo vệ và sự phối hợp với hệ thống chống gian lận.

2. Điều nên tránh

• Hứa không bị gian lận.
• Chỉ nói về mã hoá.
• Bỏ qua giáo dục khách hàng.

3. Cách trả lời

CCA (Control – Compliance – Audit)

Khung nói ngắn gọn:

1. Biện pháp kiểm soát
2. Tuân thủ: xác nhận cùng pháp chế/khách, không đoán
3. Bằng chứng kiểm toán (log, báo cáo)
4. Hỏi đầu mối hoặc chính sách hiện có

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

Several layers. Binding the account to one device, biometric login, and extra checks for risky actions like a new payee or large transfer. A fraud engine scores each transaction in real time. And clear in-app warnings when customers are about to send money to a new account. We'll align the rules with your fraud team. What patterns are you seeing most?

Khoảng 61 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Phòng thủ nhiều lớp, gắn với đội chống gian lận của khách và hỏi lại dữ liệu thực tế.