Feedback 01: Business case

Challenge: ../challenges/01-business-case.md · Người hỏi: Anna Le (CFO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CFO cần nguồn giá trị có thể đo, và muốn biết bạn có hiểu kinh tế ngân hàng không.

2. Điều nên tránh

• Chỉ nói về trải nghiệm khách hàng.
• Đưa con số không có cơ sở.
• Nói quá dài.

3. Cách trả lời

OIM (Outcome – Impact – Measure) + RDN (Range – Drivers – Narrow: khoảng giá, yếu tố chi phối, kế hoạch thu hẹp)

Khung nói ngắn gọn:

1. Kết quả kinh doanh khách sẽ thấy
2. Tác động cụ thể (tối đa 3 ý)
3. Cách đo và mốc đo
4. Hỏi ưu tiên của khách

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

Three sources. Lower cost to serve, because digital transactions cost far less than branch transactions. New revenue from accounts opened online and partner channels. And fewer losses from app outages and complaints. With your transaction volumes and branch costs, we can build a model with a low, base and high case within two weeks. Can your finance team share those numbers?

Khoảng 61 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Ba nguồn giá trị tài chính rõ ràng, mô hình có nhiều kịch bản và bước tiếp theo cụ thể.