Feedback 02: Capex or opex

Challenge: ../challenges/02-capex-or-opex.md · Người hỏi: Anna Le (CFO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CFO kiểm tra xem bạn có hiểu góc nhìn tài chính không. Bạn không cần là kế toán, nhưng cần biết chia chi phí.

2. Điều nên tránh

• Tự quyết cách hạch toán thay CFO.
• Nói 'tôi không biết'.
• Trộn lẫn các loại chi phí.

3. Cách trả lời

RDN (Range – Drivers – Narrow: khoảng giá, yếu tố chi phối, kế hoạch thu hẹp)

Khung nói ngắn gọn:

1. Đưa con số hoặc khoảng có thể bảo vệ
2. Nêu 1–2 yếu tố làm con số thay đổi
3. Mốc thời gian thu hẹp/xác nhận
4. Xin dữ liệu hoặc hẹn buổi tiếp

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

We'll split the proposal so your team can decide. Build costs for the platform, which usually qualify as capex, are separate from cloud, licences and support, which are recurring opex. Your accountants make the final call, but we'll structure invoices to match. Would a breakdown by year and category help?

Khoảng 50 từ, nói trong khoảng 20 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Tôn trọng chuyên môn của CFO và đưa cấu trúc giúp bà làm việc dễ hơn.