Feedback 03: Launching products without IT

Challenge: ../challenges/03-launching-products-without-it.md · Người hỏi: Lan Vo (Head of Retail Banking)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

Lan muốn tốc độ ra sản phẩm và quyền chủ động của khối kinh doanh.

2. Điều nên tránh

• Hứa không cần IT nữa.
• Nói về microservices.
• Bỏ qua quy trình kiểm soát rủi ro.

3. Cách trả lời

OIM (Outcome – Impact – Measure)

Khung nói ngắn gọn:

1. Kết quả kinh doanh khách sẽ thấy
2. Tác động cụ thể (tối đa 3 ý)
3. Cách đo và mốc đo
4. Hỏi ưu tiên của khách

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

Less, for the common changes. We'd make things like interest rates, product terms and promotions configurable by your team, with approval steps. Truly new products still need IT, but in weeks, not months, because releases become routine. Which product changes do you need most often?

Khoảng 45 từ, nói trong khoảng 20 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Phân định rõ cái gì tự làm được, cái gì vẫn cần IT; hỏi lại nhu cầu thực.