Feedback 01: Patients choose doctors, not apps

Challenge: ../challenges/01-patients-choose-doctors-not-apps.md · Người hỏi: Dr. Thanh Nguyen (CEO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CEO muốn thấy app phục vụ uy tín bác sĩ, không thay thế nó.

2. Điều nên tránh

• Phủ nhận vai trò bác sĩ.
• Nói về xu hướng số hoá chung chung.
• Liệt kê tính năng.

3. Cách trả lời

OIM (Outcome – Impact – Measure)

Khung nói ngắn gọn:

1. Kết quả kinh doanh khách sẽ thấy
2. Tác động cụ thể (tối đa 3 ý)
3. Cách đo và mốc đo
4. Hỏi ưu tiên của khách

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

Exactly, and the app protects that. Today, patients judge you by more than the doctor: the queue, the phone line, waiting for paper results. The app removes that friction, so the experience matches the quality of your care. It also gives doctors more time with patients. We'd measure waiting time and patient satisfaction. Which part of the patient journey hurts most today?

Khoảng 62 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Đồng ý với CEO rồi gắn app với giá trị cốt lõi của bệnh viện.