Feedback 02: Cost per hospital

Challenge: ../challenges/02-cost-per-hospital.md · Người hỏi: Mai Ha (CFO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CFO cần phân bổ chi phí nội bộ.

2. Điều nên tránh

• Không biết trả lời.
• Chia đều không có lý do.
• Bỏ qua chi phí dùng chung.

3. Cách trả lời

RDN (Range – Drivers – Narrow: khoảng giá, yếu tố chi phối, kế hoạch thu hẹp)

Khung nói ngắn gọn:

1. Đưa con số hoặc khoảng có thể bảo vệ
2. Nêu 1–2 yếu tố làm con số thay đổi
3. Mốc thời gian thu hẹp/xác nhận
4. Xin dữ liệu hoặc hẹn buổi tiếp

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

We'll split it into two parts: a shared platform cost, and a per-hospital cost for integration and rollout. Your team can then allocate the shared part however you prefer, for example by patient volume. I'll show both parts clearly in the proposal. Does that work for your internal reporting?

Khoảng 49 từ, nói trong khoảng 20 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Cấu trúc chi phí rõ ràng, để CFO tự quyết cách phân bổ.