Feedback 03: Budget in phases

Challenge: ../challenges/03-budget-in-phases.md · Người hỏi: Mai Ha (CFO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CFO cần phương án theo ngân sách.

2. Điều nên tránh

• Nói không thể chia.
• Cắt đều mọi tính năng.
• Không giải thích lựa chọn.

3. Cách trả lời

GTO (Give – Take – Option: nhượng bộ có điều kiện)

Khung nói ngắn gọn:

1. Chấp nhận nguyên tắc của khách
2. Điều kiện bạn cần đổi lại
3. Phương án thay thế
4. Hỏi khách chọn phương án

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

We'd focus on the features with the fastest return: booking, reminders and results in two hospitals with the most patients. Payment and telemedicine follow next year on the same platform, so nothing is wasted. You'd see results before committing the rest. Which two hospitals have the highest volume?

Khoảng 48 từ, nói trong khoảng 20 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Ưu tiên theo giá trị, không lãng phí, có điểm quyết định tiếp.