Feedback 01: Where is the revenue

Challenge: ../challenges/01-where-is-the-revenue.md · Người hỏi: Mai Ha (CFO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CFO cần nguồn giá trị tài chính cụ thể.

2. Điều nên tránh

• Nói về thương hiệu chung chung.
• Đề xuất thu phí app.
• Không có con số.

3. Cách trả lời

OIM (Outcome – Impact – Measure)

Khung nói ngắn gọn:

1. Kết quả kinh doanh khách sẽ thấy
2. Tác động cụ thể (tối đa 3 ý)
3. Cách đo và mốc đo
4. Hỏi ưu tiên của khách

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

From operations, not the app itself. Fewer no-shows, because of reminders, means more paid consultations. Online payment means faster collection and less cash handling. Fewer calls means a smaller call centre load. And telemedicine adds follow-up visits you'd otherwise lose. We'll build the model with your no-show rate and call volume. Do you track no-shows today?

Khoảng 56 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Bốn nguồn giá trị cụ thể, dễ kiểm chứng.