Feedback 05: One patient across six hospitals

Challenge: ../challenges/05-one-patient-across-six-hospitals.md · Người hỏi: Duc Lam (CIO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CIO kiểm tra hiểu biết về master patient index, vấn đề cốt lõi.

2. Điều nên tránh

• Bỏ qua vấn đề.
• Gộp tự động mà không kiểm tra.
• Đề xuất đổi toàn bộ mã.

3. Cách trả lời

TCE (Trade-off – Choice – Evidence)

Khung nói ngắn gọn:

1. Nói rõ trade-off
2. Lựa chọn của bạn và lý do
3. Cách kiểm chứng
4. Hỏi thông tin quyết định

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

We'd create a group-level patient record that links the hospital IDs. Matching uses ID number, phone and date of birth; clear matches link automatically, and uncertain ones go to staff for review. Hospitals keep their own IDs, so nothing breaks. Do patients usually give an ID number at registration?

Khoảng 49 từ, nói trong khoảng 20 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Giải pháp thực tế, có kiểm soát sai lệch và không phá vỡ hệ thống hiện có.