Feedback 03: Monday morning peak

Challenge: ../challenges/03-monday-morning-peak.md · Người hỏi: Duc Lam (CIO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CIO cần độ sẵn sàng và phương án khi sự cố.

2. Điều nên tránh

• Hứa không bao giờ sập.
• Chỉ nói auto-scaling.
• Bỏ qua HIS là nút thắt.

3. Cách trả lời

TCE (Trade-off – Choice – Evidence)

Khung nói ngắn gọn:

1. Nói rõ trade-off
2. Lựa chọn của bạn và lý do
3. Cách kiểm chứng
4. Hỏi thông tin quyết định

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

Two things. The app scales automatically, and bookings are queued so the HIS isn't overloaded. If the HIS is slow, patients still get a confirmation and the booking syncs a moment later. We'll load-test at Monday peak before launch. Can you share booking volumes by hour?

Khoảng 46 từ, nói trong khoảng 20 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Xử lý đúng nút thắt và kiểm chứng bằng load test.