Feedback 04: Telemedicine build or buy

Challenge: ../challenges/04-telemedicine-build-or-buy.md · Người hỏi: Duc Lam (CIO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CIO kiểm tra quyết định build/buy hợp lý.

2. Điều nên tránh

• Tự xây hạ tầng video.
• Chọn vendor không đánh giá.
• Bỏ qua yêu cầu lưu trữ dữ liệu.

3. Cách trả lời

TCE (Trade-off – Choice – Evidence)

Khung nói ngắn gọn:

1. Nói rõ trade-off
2. Lựa chọn của bạn và lý do
3. Cách kiểm chứng
4. Hỏi thông tin quyết định

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

No, we'd use a proven video service and build the clinical workflow around it: waiting room, doctor schedule, notes back into the HIS. We'd choose a service that meets your data hosting requirements. That's faster and more reliable than building video ourselves. Any preference on hosting location?

Khoảng 47 từ, nói trong khoảng 20 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Mua phần thông dụng, xây phần tạo khác biệt.