Feedback 01: No extra clicks

Challenge: ../challenges/01-no-extra-clicks.md · Người hỏi: Dr. Hien Vu (Medical Director)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

Bác sĩ Hiền bảo vệ thời gian của bác sĩ.

2. Điều nên tránh

• Hứa không thêm thao tác mà không có cách làm.
• Bảo bác sĩ phải học.
• Bỏ qua việc tham vấn bác sĩ.

3. Cách trả lời

ARPQ (Acknowledge – Reframe – Proof – Question)

Khung nói ngắn gọn:

1. Công nhận mối lo (1 câu)
2. Đổi góc nhìn sang điều khách thật sự cần
3. Đưa 1 bằng chứng hoặc biện pháp cụ thể
4. Hỏi lại để khách nói tiếp

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

Agreed, that's our design rule. Doctors keep working in the HIS they know; the app pulls information from it, not the other way around. For telemedicine, the patient's history opens automatically. We'll test each screen with doctors and remove steps that don't help. Could you nominate two or three doctors to give feedback?

Khoảng 53 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Biến yêu cầu thành nguyên tắc thiết kế và mời bác sĩ tham gia.