Feedback 05: Change request rate

Challenge: ../challenges/05-change-request-rate.md · Người hỏi: Van Trinh (Procurement Manager)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

Van muốn kiểm soát chi phí phát sinh.

2. Điều nên tránh

• Không có đơn giá.
• Đơn giá cao không giải thích.
• Không có quy trình.

3. Cách trả lời

SAC (Scope – Assumptions – Change requests)

Khung nói ngắn gọn:

1. Không bình luận điều chưa biết
2. So sánh phạm vi, giả định, điều khoản thay đổi
3. Đề xuất công cụ/bước so sánh
4. Hỏi để chốt bước tiếp

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

We'll fix a rate card in the contract, so every change is priced the same way. Small changes can come from a pre-paid pool of hours each quarter, which avoids paperwork. Larger changes get a written estimate for approval before any work. Would a quarterly pool work for you?

Khoảng 49 từ, nói trong khoảng 20 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Đơn giá cố định, quy trình rõ, có cơ chế linh hoạt.