Feedback 05: No healthcare reference

Challenge: ../challenges/05-no-healthcare-reference.md · Người hỏi: Dr. Thanh Nguyen (CEO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CEO kiểm tra sự trung thực và cách giảm rủi ro.

2. Điều nên tránh

• Phóng đại kinh nghiệm.
• Né câu hỏi.
• Nói y tế cũng như ngành khác.

3. Cách trả lời

ARPQ (Acknowledge – Reframe – Proof – Question)

Khung nói ngắn gọn:

1. Công nhận mối lo (1 câu)
2. Đổi góc nhìn sang điều khách thật sự cần
3. Đưa 1 bằng chứng hoặc biện pháp cụ thể
4. Hỏi lại để khách nói tiếp

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

That's true, and I won't pretend otherwise. What we bring is strong experience with legacy integration, mobile platforms and sensitive data. To cover the healthcare side, we'd add a clinical advisor to the team and involve your doctors in every design step. And we'd start with a pilot in one hospital, so you judge us on results. Would that reduce the risk enough?

Khoảng 63 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Thừa nhận điểm yếu tạo niềm tin; đưa biện pháp bù đắp cụ thể.