Feedback 02: App that nobody uses

Challenge: ../challenges/02-app-that-nobody-uses.md · Người hỏi: Dr. Thanh Nguyen (CEO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CEO lo lãng phí đầu tư vì không có người dùng.

2. Điều nên tránh

• Chê app đối thủ.
• Nói 'app của chúng tôi đẹp hơn'.
• Bỏ qua chiến lược đưa người dùng vào app.

3. Cách trả lời

OIM (Outcome – Impact – Measure)

Khung nói ngắn gọn:

1. Kết quả kinh doanh khách sẽ thấy
2. Tác động cụ thể (tối đa 3 ý)
3. Cách đo và mốc đo
4. Hỏi ưu tiên của khách

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

Apps fail when there's no reason to open them. We'd start with what patients need most often: booking, results and payment, and make the app the fastest way to do them. Staff at reception actively help patients install it at their visit. We'd track monthly active users from day one. What share of your patients are repeat visitors?

Khoảng 58 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Lý do sử dụng + cách đưa người dùng vào + chỉ số theo dõi.