Feedback 05: Ongoing cost

Challenge: ../challenges/05-ongoing-cost.md · Người hỏi: Mai Ha (CFO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CFO cần TCO.

2. Điều nên tránh

• Chỉ nói chi phí cloud.
• Bỏ qua chi phí SMS/thông báo, cổng thanh toán.
• Né tránh.

3. Cách trả lời

RDN (Range – Drivers – Narrow: khoảng giá, yếu tố chi phối, kế hoạch thu hẹp)

Khung nói ngắn gọn:

1. Đưa con số hoặc khoảng có thể bảo vệ
2. Nêu 1–2 yếu tố làm con số thay đổi
3. Mốc thời gian thu hẹp/xác nhận
4. Xin dữ liệu hoặc hẹn buổi tiếp

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

Five items: hosting, video service for telemedicine, SMS and notifications, payment gateway fees, and support. Most grow with usage, so we'll show the cost at today's volume and at double. I'll put it in a three-year table. Is that the format your board uses?

Khoảng 44 từ, nói trong khoảng 20 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Liệt kê đủ cấu phần, có kịch bản tăng trưởng.