Feedback 04: Scaling to new hospitals

Challenge: ../challenges/04-scaling-to-new-hospitals.md · Người hỏi: Dr. Thanh Nguyen (CEO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CEO muốn biết khoản đầu tư có phục vụ chiến lược mở rộng.

2. Điều nên tránh

• Chỉ nói về hiệu năng.
• Hứa không có chi phí thêm.
• Bỏ qua sự khác biệt HIS giữa các bệnh viện.

3. Cách trả lời

TCE (Trade-off – Choice – Evidence)

Khung nói ngắn gọn:

1. Nói rõ trade-off
2. Lựa chọn của bạn và lý do
3. Cách kiểm chứng
4. Hỏi thông tin quyết định

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

Yes. We design it so adding a hospital is mostly configuration: its departments, doctors and schedules. The main effort is connecting each hospital's systems, which becomes faster with a standard integration layer. We'd estimate a few weeks per new hospital. Will new hospitals use the same HIS?

Khoảng 47 từ, nói trong khoảng 20 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Câu trả lời ngắn, chỉ ra phần chi phí thật khi mở rộng.