Feedback 04: HIS vendor integration fees

Challenge: ../challenges/04-his-vendor-integration-fees.md · Người hỏi: Mai Ha (CFO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CFO muốn biết chi phí ẩn và ai chịu.

2. Điều nên tránh

• Hứa trả thay.
• Bỏ qua.
• Chê nhà cung cấp HIS.

3. Cách trả lời

SAC (Scope – Assumptions – Change requests)

Khung nói ngắn gọn:

1. Không bình luận điều chưa biết
2. So sánh phạm vi, giả định, điều khoản thay đổi
3. Đề xuất công cụ/bước so sánh
4. Hỏi để chốt bước tiếp

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

No, that's a separate cost, and I'll list it as an assumption so it's visible. We can help you negotiate by defining exactly which APIs are needed, often fewer than the vendor quotes. If the cost is too high, there are alternatives, like reading data from reports or the database, with your approval. Would you like us to join that discussion?

Khoảng 61 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Minh bạch về phạm vi, đề xuất hỗ trợ đàm phán và phương án thay thế.