Feedback 01: What is real about GenAI

Challenge: ../challenges/01-what-is-real-about-genai.md · Người hỏi: James Wu (CEO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CEO muốn một người nói thật về giới hạn AI.

2. Điều nên tránh

• Hứa AI tự động hoá 100%.
• Nói về mô hình ngôn ngữ, token.
• Phủ nhận rủi ro.

3. Cách trả lời

OIM (Outcome – Impact – Measure)

Khung nói ngắn gọn:

1. Kết quả kinh doanh khách sẽ thấy
2. Tác động cụ thể (tối đa 3 ý)
3. Cách đo và mốc đo
4. Hỏi ưu tiên của khách

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

What's real: AI is now good at reading messy documents like invoices and prescriptions, and drafting summaries for assessors. What's hype: letting AI decide complex claims on its own. So we'd use it to remove manual data entry, auto-approve simple low-value claims under your rules, and keep humans on the rest. That alone can cut processing time significantly. Shall we test it on your real documents?

Khoảng 66 từ, nói trong khoảng 30 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Phân biệt thực và ảo rõ ràng tạo uy tín; đề xuất kiểm chứng bằng dữ liệu thật.