Feedback 03: Handwritten documents

Challenge: ../challenges/03-handwritten-documents.md · Người hỏi: Thao Pham (Head of Claims)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

Thảo cần câu trả lời thực tế, có kiểm chứng.

2. Điều nên tránh

• Hứa đọc được 100%.
• Nói không làm được.
• Không đề xuất kiểm thử.

3. Cách trả lời

PRS (Pilot – Rollback – Support)

Khung nói ngắn gọn:

1. Thí điểm nhỏ trước
2. Phương án quay lui khi có sự cố
3. Hỗ trợ và đào tạo
4. Mời khách cùng chọn phạm vi thí điểm

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

Partly. Modern models read printed and clear handwriting reasonably well, but messy handwriting is still hard. We'll test on a sample of your real documents and show you the accuracy by document type. Where confidence is low, the field goes to an assessor. Could you give us a mixed sample, including the hardest ones?

Khoảng 54 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Trả lời 'một phần' trung thực, kiểm chứng trên dữ liệu khó nhất.