Feedback 01: Unpredictable AI costs

Challenge: ../challenges/01-unpredictable-ai-costs.md · Người hỏi: Grace Lim (CFO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CFO cần chi phí trên mỗi hồ sơ dự đoán được.

2. Điều nên tránh

• Nói 'rẻ lắm'.
• Không có đơn vị chi phí.
• Bỏ qua biện pháp kiểm soát.

3. Cách trả lời

RDN (Range – Drivers – Narrow: khoảng giá, yếu tố chi phối, kế hoạch thu hẹp)

Khung nói ngắn gọn:

1. Đưa con số hoặc khoảng có thể bảo vệ
2. Nêu 1–2 yếu tố làm con số thay đổi
3. Mốc thời gian thu hẹp/xác nhận
4. Xin dữ liệu hoặc hẹn buổi tiếp

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

We'd turn it into a cost per claim. In the pilot, we measure exactly what each claim costs in AI usage, then multiply by your volume. We also control it: simple documents use cheaper models, and we set monthly limits with alerts. You'll have a reliable cost per claim before rollout. Is your volume fairly stable month to month?

Khoảng 59 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Biến chi phí khó hiểu thành đơn vị kinh doanh CFO quen dùng.