Feedback 02: Business case

Challenge: ../challenges/02-business-case.md · Người hỏi: Grace Lim (CFO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CFO cần cấu phần giá trị và cách tính.

2. Điều nên tránh

• Đưa con số không căn cứ.
• Chỉ tính giảm nhân sự.
• Bỏ qua chi phí.

3. Cách trả lời

OIM (Outcome – Impact – Measure) + RDN (Range – Drivers – Narrow: khoảng giá, yếu tố chi phối, kế hoạch thu hẹp)

Khung nói ngắn gọn:

1. Kết quả kinh doanh khách sẽ thấy
2. Tác động cụ thể (tối đa 3 ý)
3. Cách đo và mốc đo
4. Hỏi ưu tiên của khách

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

Three parts. Lower cost per claim from less manual work. Lower leakage, meaning fewer wrong payouts caught by consistent checks. And better retention from faster payouts. Against that: build, AI usage and support costs. With your cost per claim and leakage estimate, we'll build the model in two weeks. Do you have a leakage estimate today?

Khoảng 56 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Đủ cả giá trị và chi phí; xin dữ liệu để tính thật.