Feedback 03: Results in three months

Challenge: ../challenges/03-results-in-three-months.md · Người hỏi: James Wu (CEO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CEO cần kết quả sớm có thể báo cáo.

2. Điều nên tránh

• Hứa tự động hoá toàn bộ trong 3 tháng.
• Nói không thể.
• Không xác định 'kết quả'.

3. Cách trả lời

PRS (Pilot – Rollback – Support)

Khung nói ngắn gọn:

1. Thí điểm nhỏ trước
2. Phương án quay lui khi có sự cố
3. Hỗ trợ và đào tạo
4. Mời khách cùng chọn phạm vi thí điểm

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

Yes, if we keep the pilot focused. One claim type, like outpatient claims, with AI extraction and assessor assistance live for a real team. In three months, you can show the board processing time, accuracy and assessor feedback on real claims. Full automation comes later. Which claim type has the highest volume?

Khoảng 52 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Thu hẹp phạm vi để chắc chắn có kết quả thật.