Feedback 03: Legacy claims system

Challenge: ../challenges/03-legacy-claims-system.md · Người hỏi: Vinh Ha (CTO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CTO lo tác động lên hệ thống lõi.

2. Điều nên tránh

• Đề xuất thay hệ thống.
• Sửa sâu vào hệ thống cũ.
• Không có phương án.

3. Cách trả lời

TCE (Trade-off – Choice – Evidence)

Khung nói ngắn gọn:

1. Nói rõ trade-off
2. Lựa chọn của bạn và lý do
3. Cách kiểm chứng
4. Hỏi thông tin quyết định

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

We'd keep changes to it minimal. The AI service sits alongside: it receives documents, returns structured data and recommendations, and the assessor sees them in a side panel. Results are written back through existing interfaces or batch files. So the core system barely changes. What interfaces does it have today?

Khoảng 50 từ, nói trong khoảng 20 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Kiến trúc bên cạnh, giảm rủi ro cho hệ thống lõi.