Feedback 01: What are we paying for

Challenge: ../challenges/01-what-are-we-paying-for.md · Người hỏi: Ngoc Lu (Procurement Manager)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

Ngọc cần giá trị rõ ràng cho từng khoản.

2. Điều nên tránh

• Mô tả kỹ thuật dài.
• Không định lượng.
• Phản ứng phòng thủ.

3. Cách trả lời

OIM (Outcome – Impact – Measure)

Khung nói ngắn gọn:

1. Kết quả kinh doanh khách sẽ thấy
2. Tác động cụ thể (tối đa 3 ý)
3. Cách đo và mốc đo
4. Hỏi ưu tiên của khách

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

Ready-made components for document reading, rule checks and the assessor screen. Without it, we'd build those from scratch, which adds about three months and more cost than the licence. We can show both options side by side. Would that comparison help your evaluation?

Khoảng 43 từ, nói trong khoảng 20 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Quy đổi accelerator ra thời gian và tiền, để khách tự so sánh.