Feedback 05: Accountability for wrong decisions

Challenge: ../challenges/05-accountability-for-wrong-decisions.md · Người hỏi: Thao Pham (Head of Claims)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

Thảo cần ranh giới trách nhiệm rõ ràng.

2. Điều nên tránh

• Đổ cho AI.
• Đổ cho thẩm định viên.
• Né tránh.

3. Cách trả lời

CCA (Control – Compliance – Audit)

Khung nói ngắn gọn:

1. Biện pháp kiểm soát
2. Tuân thủ: xác nhận cùng pháp chế/khách, không đoán
3. Bằng chứng kiểm toán (log, báo cáo)
4. Hỏi đầu mối hoặc chính sách hiện có

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

The decision stays with the assessor, as today, so accountability doesn't change. To make that fair, the AI always shows its sources and confidence, and never hides uncertainty. We also log what the AI suggested and what the assessor decided, so you can review cases and improve the system. Would that work for your quality process?

Khoảng 56 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Trách nhiệm không đổi, AI minh bạch để con người quyết định đúng.