Feedback 02: Guaranteed automation rate

Challenge: ../challenges/02-guaranteed-automation-rate.md · Người hỏi: Ngoc Lu (Procurement Manager)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

Ngọc muốn cam kết kết quả, nhưng tỷ lệ phụ thuộc vào dữ liệu khách.

2. Điều nên tránh

• Đồng ý con số chưa kiểm chứng.
• Từ chối mọi cam kết.
• Không đề xuất thay thế.

3. Cách trả lời

GTO (Give – Take – Option: nhượng bộ có điều kiện)

Khung nói ngắn gọn:

1. Chấp nhận nguyên tắc của khách
2. Điều kiện bạn cần đổi lại
3. Phương án thay thế
4. Hỏi khách chọn phương án

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

I understand. Before the pilot, any number would be a guess, because it depends on your document quality and rules. What we'd suggest: commit to accuracy and time targets in the pilot, then set the automation target for the rollout contract based on pilot results. Would a two-step commitment work?

Khoảng 50 từ, nói trong khoảng 20 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Trung thực, đưa cam kết hai bước dựa trên dữ liệu.