Feedback 03: Wrong payouts

Challenge: ../challenges/03-wrong-payouts.md · Người hỏi: Grace Lim (CFO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CFO lo rò rỉ tài chính.

2. Điều nên tránh

• Hứa AI không sai.
• Bỏ qua cơ chế kiểm soát.
• Nói con người cũng sai mà.

3. Cách trả lời

CCA (Control – Compliance – Audit)

Khung nói ngắn gọn:

1. Biện pháp kiểm soát
2. Tuân thủ: xác nhận cùng pháp chế/khách, không đoán
3. Bằng chứng kiểm toán (log, báo cáo)
4. Hỏi đầu mối hoặc chính sách hiện có

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

Only if we let it. Auto-approval would apply only to low-value claims that pass every rule check, with a limit you set. Everything else goes to an assessor. We also audit a random sample of auto-approved claims every week. If errors rise, we tighten the rules. What value limit would you be comfortable with to start?

Khoảng 56 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Kiểm soát bằng ngưỡng, kiểm tra mẫu và quyền điều chỉnh của khách.