Feedback 02: Will this cut headcount

Challenge: ../challenges/02-will-this-cut-headcount.md · Người hỏi: James Wu (CEO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CEO quan tâm chi phí, nhưng cũng kiểm tra bạn có hiểu rủi ro con người.

2. Điều nên tránh

• Hứa cắt giảm nhân sự cụ thể.
• Né tránh.
• Nói 'không ảnh hưởng gì'.

3. Cách trả lời

OIM (Outcome – Impact – Measure)

Khung nói ngắn gọn:

1. Kết quả kinh doanh khách sẽ thấy
2. Tác động cụ thể (tối đa 3 ý)
3. Cách đo và mốc đo
4. Hỏi ưu tiên của khách

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

It will change the work more than the headcount at first. Assessors stop typing and focus on complex claims and fraud. Most insurers use that capacity to handle growth without hiring, and to pay faster. After the pilot, you'll have real productivity numbers to decide on team size. How fast is your claims volume growing?

Khoảng 55 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Trung thực, cho CEO dữ liệu để tự quyết định.