Feedback 02: Revenue and waste impact

Challenge: ../challenges/02-revenue-and-waste-impact.md · Người hỏi: Peter Ho (CEO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CEO cần hai con số kinh doanh và mức độ tin cậy của chúng.

2. Điều nên tránh

• Hứa con số chính xác.
• Nói về độ chính xác mô hình mà không quy ra tiền.
• Trả lời quá dài.

3. Cách trả lời

OIM (Outcome – Impact – Measure)

Khung nói ngắn gọn:

1. Kết quả kinh doanh khách sẽ thấy
2. Tác động cụ thể (tối đa 3 ý)
3. Cách đo và mốc đo
4. Hỏi ưu tiên của khách

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

Better forecasts help in two ways: fewer stock-outs means more sales, and less overproduction means fewer write-offs. How much depends on your current losses. If you share last year's stock-out and write-off figures, we'll show what each point of accuracy is worth in money. That gives you a clear target. Who owns those figures?

Khoảng 54 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Giải thích cơ chế tạo giá trị và quy đổi 'độ chính xác' ra tiền: ngôn ngữ của CEO.