Feedback 01: Planners trust experience

Challenge: ../challenges/01-planners-trust-experience.md · Người hỏi: Khoa Ngo (Supply Chain Director)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

Khoa bảo vệ đội của mình. Ông cần thấy AI tôn trọng và hỗ trợ kinh nghiệm của họ.

2. Điều nên tránh

• Nói AI chính xác hơn con người.
• Coi thường kinh nghiệm.
• Ép thay đổi ngay.

3. Cách trả lời

ARPQ (Acknowledge – Reframe – Proof – Question)

Khung nói ngắn gọn:

1. Công nhận mối lo (1 câu)
2. Đổi góc nhìn sang điều khách thật sự cần
3. Đưa 1 bằng chứng hoặc biện pháp cụ thể
4. Hỏi lại để khách nói tiếp

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

Their experience is valuable, and we want it in the process. The model gives a starting forecast; planners adjust it where they know something the data doesn't. Then we compare who was right, so both the model and the team improve. Over time, they spend less time on routine products. Would a couple of planners join the pilot design?

Khoảng 59 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Định vị planner là người quyết định; so sánh minh bạch tạo niềm tin.