Feedback 03: Accuracy guarantee

Challenge: ../challenges/03-accuracy-guarantee.md · Người hỏi: Hoa Dang (Procurement Manager)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

Hoa muốn bảo đảm kết quả, nhưng độ chính xác phụ thuộc vào dữ liệu và thị trường.

2. Điều nên tránh

• Đồng ý con số chưa kiểm chứng.
• Từ chối mọi cam kết.
• Giải thích thống kê dài dòng.

3. Cách trả lời

GTO (Give – Take – Option: nhượng bộ có điều kiện)

Khung nói ngắn gọn:

1. Chấp nhận nguyên tắc của khách
2. Điều kiện bạn cần đổi lại
3. Phương án thay thế
4. Hỏi khách chọn phương án

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

I understand wanting a commitment. The honest answer is that accuracy depends on your data and market, which we don't control. What we can commit to is improvement against today's baseline, measured the same way on both sides, after the pilot sets a realistic target. Would an improvement target work instead of a fixed number?

Khoảng 55 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Trung thực về giới hạn, đề xuất cam kết đo được và công bằng.