Feedback 02: Is five points worth it

Challenge: ../challenges/02-is-five-points-worth-it.md · Người hỏi: Linh Phan (CFO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CFO muốn quy đổi độ chính xác ra tiền.

2. Điều nên tránh

• Hứa cải thiện lớn hơn.
• Trả lời 'chắc chắn đáng'.
• Không có phương pháp tính.

3. Cách trả lời

OIM (Outcome – Impact – Measure) + RDN (Range – Drivers – Narrow: khoảng giá, yếu tố chi phối, kế hoạch thu hẹp)

Khung nói ngắn gọn:

1. Kết quả kinh doanh khách sẽ thấy
2. Tác động cụ thể (tối đa 3 ý)
3. Cách đo và mốc đo
4. Hỏi ưu tiên của khách

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

It depends on your numbers, so let's calculate it. Take last year's write-offs and lost sales. Even a share of that recovered often pays for the project quickly. We'll build that simple model with your data before you sign anything. If five points isn't worth it, we'll tell you. Can your team share those figures?

Khoảng 55 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Đưa phương pháp tính minh bạch và cam kết trung thực nếu không đáng.