Feedback 03: SAP upgrade coming

Challenge: ../challenges/03-sap-upgrade-coming.md · Người hỏi: Tuan Bui (CIO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CIO lo lãng phí đầu tư.

2. Điều nên tránh

• Nói 'không ảnh hưởng gì'.
• Khuyên chờ nâng cấp xong.
• Không giải thích thiết kế.

3. Cách trả lời

TCE (Trade-off – Choice – Evidence)

Khung nói ngắn gọn:

1. Nói rõ trade-off
2. Lựa chọn của bạn và lý do
3. Cách kiểm chứng
4. Hỏi thông tin quyết định

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

No, if we design it right. We'd put a layer between SAP and the data platform, so models and dashboards don't depend on SAP's internal tables. When you upgrade, we only change that layer. It's a few weeks of work, not a rebuild. We'll plan for it from the start. Do you have a target date for the upgrade?

Khoảng 59 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Giải pháp kiến trúc rõ ràng, ước lượng tác động cụ thể.