Feedback 02: Fixed-price pilot

Challenge: ../challenges/02-fixed-price-pilot.md · Người hỏi: Hoa Dang (Procurement Manager)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

Hoa muốn giảm rủi ro và giữ đòn bẩy. Bạn cần bảo vệ mình nếu kết quả pilot thay đổi phạm vi.

2. Điều nên tránh

• Chốt giá rollout không có điều kiện.
• Từ chối báo giá rollout.
• Không nêu giả định.

3. Cách trả lời

SAC (Scope – Assumptions – Change requests)

Khung nói ngắn gọn:

1. Không bình luận điều chưa biết
2. So sánh phạm vi, giả định, điều khoản thay đổi
3. Đề xuất công cụ/bước so sánh
4. Hỏi để chốt bước tiếp

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

That works for us. The pilot is fixed. For the rollout, we'll give a price based on clear assumptions, like the number of products, regions and data sources. If the pilot confirms those assumptions, the price holds. If it shows a big difference, we review it together with the facts. Is that acceptable?

Khoảng 53 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Đồng ý cấu trúc nhưng gắn giá với giả định rõ ràng.