Feedback 03: Explain the forecast

Challenge: ../challenges/03-explain-the-forecast.md · Người hỏi: Khoa Ngo (Supply Chain Director)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

Khoa cần giải thích được để chịu trách nhiệm quyết định.

2. Điều nên tránh

• Nói mô hình là hộp đen.
• Giải thích thuật toán.
• Bảo cứ tin mô hình.

3. Cách trả lời

TCE (Trade-off – Choice – Evidence)

Khung nói ngắn gọn:

1. Nói rõ trade-off
2. Lựa chọn của bạn và lý do
3. Cách kiểm chứng
4. Hỏi thông tin quyết định

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

Agreed, you'll always see why. Each forecast shows the main drivers in plain language, like 'Tet effect', 'new promotion' or 'recent trend'. If something looks odd, planners can flag it and see the history behind it. Would that level of explanation work for your discussions with the factories?

Khoảng 48 từ, nói trong khoảng 20 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Giải thích bằng ngôn ngữ kinh doanh, không phải kỹ thuật.