Feedback 03: Failed BI project

Challenge: ../challenges/03-failed-bi-project.md · Người hỏi: Peter Ho (CEO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CEO lo lặp lại thất bại về adoption. Câu hỏi thật là về con người, không phải công nghệ.

2. Điều nên tránh

• Chê vendor trước.
• Nói 'dashboard của chúng tôi đẹp hơn'.
• Bỏ qua người dùng cuối.

3. Cách trả lời

ARPQ (Acknowledge – Reframe – Proof – Question)

Khung nói ngắn gọn:

1. Công nhận mối lo (1 câu)
2. Đổi góc nhìn sang điều khách thật sự cần
3. Đưa 1 bằng chứng hoặc biện pháp cụ thể
4. Hỏi lại để khách nói tiếp

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

Dashboards often fail when they're built for IT, not for the people making decisions. We'd start with your planners: what decision they make every week, and what information they're missing. The forecast goes into the planning process they already use, not a separate screen. And we measure usage from day one. Could we spend a day with your planning team?

Khoảng 60 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Chỉ ra nguyên nhân gốc và giải pháp xoay quanh người dùng.