Feedback 05: Model stops working

Challenge: ../challenges/05-model-stops-working.md · Người hỏi: Linh Phan (CFO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CFO lo chi phí duy trì ẩn. Câu hỏi thật là về bảo trì mô hình.

2. Điều nên tránh

• Nói mô hình luôn đúng.
• Không nhắc chi phí bảo trì.
• Dùng thuật ngữ model drift không giải thích.

3. Cách trả lời

RDN (Range – Drivers – Narrow: khoảng giá, yếu tố chi phối, kế hoạch thu hẹp)

Khung nói ngắn gọn:

1. Đưa con số hoặc khoảng có thể bảo vệ
2. Nêu 1–2 yếu tố làm con số thay đổi
3. Mốc thời gian thu hẹp/xác nhận
4. Xin dữ liệu hoặc hẹn buổi tiếp

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

Good question, because models do get worse as markets change. We monitor accuracy every week and retrain automatically when it drops. That's an ongoing cost, which we'll include clearly in the run budget. We'll also train your team to manage it. Would you prefer us to run it for the first year?

Khoảng 52 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Thừa nhận rủi ro, giải thích bằng ngôn ngữ đơn giản và đưa chi phí vào ngân sách.